侠客云客服系统使用教程(全)
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安装

侠客云客服系统目前有windows pc版和在线版两个版本,windows pc版点此下载,在线版点此打开,windows pc版下载后直接运行安装即可。

账号

注册侠客云账号,联系在线客服开通授权,然后登陆侠客云客服系统。

接入设备、微信号

1、客服系统目前只支持安卓系统,需要root并安装xposed框架。

2、打开客服系统客户端,点击左上角的“添加设备”,然后点击弹出窗口的右下角“下载APP”,使用微信或者其他二维码扫描工具扫描二维码,直接下载app到手机或点击“下载APK文件到电脑”。

3、手机上安装客服系统APP后直接打开,APP会自动进行环境检测并提示需要进行的设置。

尚未绑定服务器</span>:在APP中点击“扫一扫”,在客服系统客户端打开“添加设备”,然后扫描弹出的二维码,系统会自动连接服务器并再次检测环境。

尚未安装或启用XPOSED模块:打开手机上安装的XPOSED,找到模块列表,勾上侠客云客服系统,然后重启手机.

尚未安装或登录微信如果手机上已经安装了微信,直接登录账号即可,如果还没有安装微信,请安装微信登录账号并重启手机。

4、APP环境检测通过后,手机会自动连接服务器并同步各种数据,客服系统客户端可以看到设备上线提醒,如果是第一次接入,可能需要等待5-10秒钟即可开始使用。

手机一旦成功扫描二维码并连接服务器,以后每次手机重启或登录微信,系统就会自动接入,无需重复扫描二维码。

5、如果需要自动接收图片消息、语音消息和视频消息,需要点击APP左上角的菜单,然后点击“系统设置”,勾选接受图片消息、接受语音消息、接受视频消息三个选项,该设置实时生效,无须重启手机。

开始使用

侠客云客服系统账号分为主账号和工号,默认为主账号登录,如果是工号登录,在登录界面勾选工号即可。

会话界面从左到右一次为,会话索引、客户标签、会话列表、对话窗口、快捷回复、客户信息、聊天记录。

会话索引显示全部会话和未读会话以及当前所有对客户备注过的标签,未读会话显示未读的会话数量和消息数量,根据这些可以根据需要快速处理消息。如不需要显示会话标签,可点击左上角菜单>>系统设置>>不勾选“显示客户会话标签索引”。

点击左上角的菜单按钮,打开系统设置,还可以设置消息发送的快捷键,如果是pc版,可以设置点击关闭按钮以后是否隐藏程序到操作系统托盘。

点击“账号信息”菜单可以查看账号的最大工号数量和修改当前账号的登录密码。

快捷回复

快捷回复首次使用需增加一个分类,在分类上右键即可增加一条快捷回复。

根据需要可添加文字、图片、语音和视频回复,图片支持jpg和png格式,语音必须为MP3格式,可使用相应的录音工具提前录制好,视频必须为mp4格式,从本地选择文件后系统会自动上传,上传完毕后填写相应的备注信息以便识别,点击“保存快捷回复”即可。

客户信息

客户信息除了能够看到客户的基本信息外,还可以对该客户进行标签备注和文字说明备注,标签备注可根据标签对客户进行归类和筛选。

点击标签栏的编辑按钮,即可管理当前用户的标签备注和所有正在使用的标签备注。

注意:会话界面的标签索引仅显示使用过的全部标签,即使该标签已经从客户身上移除,只要还未手动删除,都会显示在会话界面上。同样的,如果在全部标签这里删除了某个标签,即使有客户在使用该标签,也不会显示到主界面上,也无法根据该标签进行筛选。

客户管理

客户管理界面可以对已接入的所有设备上的所有账号和账号中的好友进行管理,好友默认按照最近联系时间排序,输入微信号/昵称/个性签名可进程搜索,选中一个好友可查看该好友的基本信息与聊天记录。

单击账号上的菜单按钮可清空该账号在云端的聊天记录或删除该账号在云端的所有数据。

注意:删除微信操作前请先卸载手机上的客服系统APP并重启手机,否则手机会在下次连接到系统时再次自动同步数据。

设备管理

设备管理可以查看曾经连接过以及在线的设备,每个设备上正在登陆的微信账号以及设备上曾经登陆过的微信账号。点击设置接管工号可为该设备分配工号,分配以后只有主账号和该工号可以处理该设备上的微信消息。

点击设备上的菜单按钮可以取消工号的接管或删除该设备。

注意:删除设备前需要卸载手机上的客服系统APP并重启手机,保证设备不会再次连接到系统中。删除设备的同时系统会删除与该设备关联的所有微信账号数据以及聊天数据。

工号管理

主账号登录以后可以对旗下子工号进程管理,点击“添加工号”,输入工号名称即可,添加工号前请记住系统首次自动生成的密码,使用工号和改密码登录后可在系统设置菜单修改密码。

管理员在工号管理界面可以修改工号秘密或删除工号,同时可以查看到指定工号的操作记录,包括登录记录以及发送的消息记录。

注意:删除工号不会影响任何已接入的微信账号和数据。

统计报表

统计报表主界面显示所有设备所有微信好友数量的曲线图,数据从设备接入的那一刻起算,每天自动统计一次,拖动下方按钮可查看指定时间段内的详细数据,点击左方的账号可以查看指定账号的历史好友数量图。

点击下拉菜单可查看好友最新性别比例图。

更新日志

更新日志界面可以查看最近更新的功能以及使用说明和历史,更新日志只显示大更新,小更新一般不会纳入进来。

最后更新时间:2017/12/19

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